在规划一次个性化旅程之前，人们常常需要花费不少时间和精力来制定详细的旅行计划，包括行程安排和住宿预订。然而，借助人工智能（AI）技术，是否有可能让旅行过程变得更加轻松便捷？
近期，各地智慧旅游领域涌现出不少创新亮点。例如，贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”以及江苏的“下扬州”等旅游文化小程序相继推出。用户只需在手机上搜索这些小程序，就能获得一位能够解答各种问题的“数字导游”。这些小程序不仅为游客带来了全新的旅行体验，同时也为旅游产业的转型升级提供了有力支持。
贵州官方推出的文旅小程序“黄小西”于2025年正式上线。游客可以通过“黄小西”咨询各种问题，例如“贵州有哪些推荐的徒步地点？”或“贵阳有哪些适合家庭出游的景点？”。即便是徒步、溯溪、探洞等较为小众的旅行项目，也能在“黄小西”上获得相应的解答。
贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”整合了各类平台的数据，其提供的答案在准确性、路线规划和时间安排方面都更为科学。该小程序主要采用公司自主研发的人工智能算法，并融合了多种大语言模型的功能。此外，“黄小西”已接入高德地图、同程旅行、“一码游贵州”等十多个平台，这使得服务模式从传统的“用户主动查找服务”转变为“服务主动理解用户需求”。
在AI技术的支持下，数字导游在实时性和个性化服务方面展现出比传统导游更显著的优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中的一个典型代表。
在杭州的主要景点和商业区，随处可见一种蓝色的“智能贴”。当游客用手机触碰这些“智能贴”时，屏幕上会随即出现一位身着旗袍的江南女子形象，这便是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化身。
不久前，来自上海的游客林海帆通过“杭小忆”体验了智慧旅游的便利。林海帆回忆道：“刚抵达杭州东站，打开‘杭小忆’，它就为我推送了出站指南。入住酒店后，‘杭小忆’又向我推荐了附近的景点和美食优惠，甚至为我规划了从酒店出发15分钟内的城市漫步路线。”在离开杭州时，“杭小忆”还为他生成了一份旅行日记。
除了为游客提供优质服务外，各地推出的文旅小程序凭借其强大的数据处理能力，还能有效提升景区和相关企业的管理效率，并推动旅游产业的革新。
通过技术赋能，景区的管理正逐渐从依赖经验转向依赖数据。黄山是国内较早实现全程智慧旅游的景区之一。通过分析游客停留时间、热门景点等行为数据，景区能够预测客流高峰并提前发出预警，从而优化摆渡车调度和停车场管理，有效缓解交通拥堵。
黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破之处在于将吃、住、行、游、购、娱等旅游全链条服务与景区进行对接，推动景区从传统的“门票经济”向“综合消费经济”转变。
在提升旅行便捷性的同时，旅行安全也同样重要。那么，在AI技术的加持下，使用文旅小程序是否存在信息或隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”已制定了相应的应对方案。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍，“下扬州”在开发初期就确立了信息技术安全、信息安全管理和信息安全运营三大体系的总体策略，并加强了风险识别、预警和监控等能力，以确保系统的稳定运行并保护用户的个人隐私。
贵州师范大学网络空间安全学院的郑欣博士指出，“当前全球大模型应用呈现爆发式增长，但大模型安全科技仍处于起步阶段。因此，从业者必须严格遵守我国的相关法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并尊重社会公德和伦理道德。”
